よくある質問
商品について
Q. 他の水と何が違うのですか？
aichralisは、鹿児島県産の天然温泉水です。国立大学との共同研究により発見された抗酸化作用や、超軟水、pH9.7〜9.9といった特徴を持っています。
また温泉由来のシリカ・メタケイ酸を含み、美容と健康を内側から支える“プレ・エイジングケア”として、多くの方に選ばれています。
また温泉由来のシリカ・メタケイ酸を含み、美容と健康を内側から支える“プレ・エイジングケア”として、多くの方に選ばれています。
Q. いつ飲むのがおすすめですか？
タイミングはいつでも大丈夫です。起床時・就寝前・お風呂上りや運動時の水分補給など、1日1〜2Lを目安にライフスタイルに合わせてお飲みください。
Q. 料理にも使えますか？
pH9.7〜9.9のアルカリイオン水という特徴から、素材の旨みを引き出すためお料理との相性は抜群です。炊飯やお出汁をとる際にもオススメです。
Q. 赤ちゃんに飲ませても大丈夫ですか？
はい、硬度1という超軟水のため、安心してご利用いただけます。
※製酪メーカーによると赤ちゃんのミルクに適したお水の硬度は120以下の 軟水(できれば60以下)が推奨されております。
※但し、pH値9.7〜9.9のため、気になる方はかかりつけの医師にご相談ください。
※製酪メーカーによると赤ちゃんのミルクに適したお水の硬度は120以下の 軟水(できれば60以下)が推奨されております。
※但し、pH値9.7〜9.9のため、気になる方はかかりつけの医師にご相談ください。
Q. ペットに飲ませても大丈夫ですか？
はい、問題ございません。
※但し、シリカを含むため、気になる方はかかりつけの医師にご相談ください。
※但し、シリカを含むため、気になる方はかかりつけの医師にご相談ください。
Q. 妊娠中や授乳中でも飲めますか？
天然由来の温泉水のため、基本的に安心してお飲みいただけます。ご不安な場合は、かかりつけの医師にご相談ください。
Q. 保存方法や賞味期限について教えてください。
直射日光や高温多湿を避けて常温保存してください。開封後は、ペットボトルは冷蔵のうえ、お早めにお召し上がりください。BIB（バックインボックス）は常温保管・利用いただく商品となりますため、3週間から1ヶ月程度を目安にお飲みください。
aichralis
製造日より、ペットボトルが2年間、BIB（バックインボックス）が1年間です。
aichralis sparkling
製造日より、6ヶ月間です。
aichralis
製造日より、ペットボトルが2年間、BIB（バックインボックス）が1年間です。
aichralis sparkling
製造日より、6ヶ月間です。
ご注文について
Q. 入会しないと買えないのですか？
aichralisオンラインショップで買い物をいただく場合はaichralisオンラインショップ会員登録(無料)しての購入、もしくゲスト購入となります。会員登録後は、ポイントやクーポンなどのお得な特典や便利な機能をお使いいただけますので、会員登録をオススメします。
Q. 電話やFAXで注文できますか？
申し訳ございません。当社ではお電話やFAXでのご注文は承っておりません。aichralisオンラインショップよりご購入をお願いいたします。
Q. 注文した内容を確認したい。
会員登録後は、マイページよりご確認いただけます。
もしくは、ご注文後に送信されるメールよりご確認ください。
もしくは、ご注文後に送信されるメールよりご確認ください。
Q. 注文したのに、確認メールが届かない。
いずれかに該当しておりませんでしょうか？
１）ご登録のメールアドレスが間違っている
２）迷惑メールのボックスに入っている
ご注文完了メールを送る際、迷惑メールと判断されてメールを送ることができない場合がございます。「受信/拒否設定」の「宛先指定受信」で【info@aichralis.com】【notice@aichralis.com】【support@aichralis.com】のご登録をお願いします。以上2つを確認いただいてもメールが届いていない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いです。
１）ご登録のメールアドレスが間違っている
２）迷惑メールのボックスに入っている
ご注文完了メールを送る際、迷惑メールと判断されてメールを送ることができない場合がございます。「受信/拒否設定」の「宛先指定受信」で【info@aichralis.com】【notice@aichralis.com】【support@aichralis.com】のご登録をお願いします。以上2つを確認いただいてもメールが届いていない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いです。
Q. 注文してどのくらいで届きますか？
aichralisの商品は宅配便でお届けしており、注文からから10日ほどでのお届けとなります。商品もしくは不在票が届いていないかポストをご確認くださいませ。届いていない場合は、お手数をお掛けしますがお問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いです。
Q. 注文のキャンセルはできますか？
＜通常購入・定期便初回のお届けの場合＞
発送状況によってはキャンセルが可能となっております。お手数をお掛けし恐縮ですが、お問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いです。
＜定期便２回目以降のお届けの場合＞
発送予定日の10日前までにご連絡いただくと、キャンセルが可能となっております。発送予定日をご確認の上、マイページ上でのお手続きをお願いいたします。
発送状況によってはキャンセルが可能となっております。お手数をお掛けし恐縮ですが、お問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いです。
＜定期便２回目以降のお届けの場合＞
発送予定日の10日前までにご連絡いただくと、キャンセルが可能となっております。発送予定日をご確認の上、マイページ上でのお手続きをお願いいたします。
Q. 弊社商品の転売について
当ショップでは転売行為を目的としたご注文に関しましては、全てお断りをさせていただいております。一部商品につきまして転売、再販売または営利目的等のおそれがある注文及び、購入上限のある商品を個人またはグループが繰り返し注文したと当社が判断した場合は、ご注文をお断りさせていただきます。予めご了承のほど、よろしくお願い申し上げます。
また、掲載しております全ての画像の著作権はメーカー及び当サイトにあり、無断転載は禁じております。 すべてのお客さまに平等に商品をお届けするため、皆様のご理解とご協力の程、どうぞよろしくお願い致します。
以下のご注文はキャンセルさせていただきます。
●転売、再販売または営利目的等のおそれがある注文と判断した場合。
●購入上限のある商品を個人またはグループが繰り返し注文した場合。
●過去に複数の購入履歴がある個人またはグループが注文した場合。
●商品の送付先が物流倉庫、転送センター、宿泊施設などの場合。
また、掲載しております全ての画像の著作権はメーカー及び当サイトにあり、無断転載は禁じております。 すべてのお客さまに平等に商品をお届けするため、皆様のご理解とご協力の程、どうぞよろしくお願い致します。
以下のご注文はキャンセルさせていただきます。
●転売、再販売または営利目的等のおそれがある注文と判断した場合。
●購入上限のある商品を個人またはグループが繰り返し注文した場合。
●過去に複数の購入履歴がある個人またはグループが注文した場合。
●商品の送付先が物流倉庫、転送センター、宿泊施設などの場合。
Q. 上記以外で不正な注文と判断した場合もキャンセルをさせていただきます。
キャンセルとなった場合でも、こちらからの連絡はございませんのであらかじめご了承ください。
支払い方法について
Q. 実際にかかる費用を教えてください
契約料などは一切かかりません。商品代金及び送料（※別項目に記載）をお支払いください。
Q. 支払い方法について教えてください。
1, クレジットカード払い（（VISAカード、マスターカード、JCBカード、アメリカンエクスプレス、ダイナーズクラブ）） ※1
2, amazon pay
※1 デビッドカード、ウォレットカードは利用不可です。
●与信結果によっては当サービスをご利用いただけない場合がございます。
その場合は、他の決済方法にご変更いただくことになります。
2, amazon pay
※1 デビッドカード、ウォレットカードは利用不可です。
●与信結果によっては当サービスをご利用いただけない場合がございます。
その場合は、他の決済方法にご変更いただくことになります。
Q. 支払い手数料はかかりますか？
当ショップでは、支払い手数料はかかりません。安心してご利用くださいませ。
Q. 領収書は発行できますか？
はい、会員登録いただいたお客様は発行可能です。
注文時に領収書の希望、宛名、但し書きを入力いただきます。
マイページ＞購入履歴一覧＞購入履歴詳細より、お客様側で領収書をダウンロードすることが可能です。
一度ダウンロードすると、再ダウンロードは不可となりますのでご注意ください。
注文時に領収書の希望、宛名、但し書きを入力いただきます。
マイページ＞購入履歴一覧＞購入履歴詳細より、お客様側で領収書をダウンロードすることが可能です。
一度ダウンロードすると、再ダウンロードは不可となりますのでご注意ください。
配送について
Q. 送料はいくらですか？
地域・商品により送料が異なります。
<500ml 24本入り・900ml 12本入り・2L6本入り・11L BIB×2箱セット・20L BIB>
北海道・沖縄県のお客様：1430円（税込）
東北地方（青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県）のお客様：770円（税込）
それ以外の地域のお客様：550円（税込）
<2L12本入り>※システム調整が完了するまでは、上記送料にて対応させていただきます。
北海道・沖縄県のお客様：1650円（税込）
東北地方（青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県）のお客様：880円（税込）
それ以外の地域のお客様：660円（税込）
<500ml 24本入り・900ml 12本入り・2L6本入り・11L BIB×2箱セット・20L BIB>
北海道・沖縄県のお客様：1430円（税込）
東北地方（青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県）のお客様：770円（税込）
それ以外の地域のお客様：550円（税込）
<2L12本入り>※システム調整が完了するまでは、上記送料にて対応させていただきます。
北海道・沖縄県のお客様：1650円（税込）
東北地方（青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県）のお客様：880円（税込）
それ以外の地域のお客様：660円（税込）
Q. 1回の注文で複数のお届け先を指定できますか？
申し訳ございません。1回のご注文では1箇所のみの配送となります。
例えば、1回のご注文で2ケース購入いただき、1ケースずつ別の住所に送る、といったことは不可となります。
例えば、1回のご注文で2ケース購入いただき、1ケースずつ別の住所に送る、といったことは不可となります。
Q. 配送日時は指定できますか？
はい、可能です。マイページより可能な日程をご指定ください。
Q. 配送地域は日本全国対応していますか？
全国に対応しております。
但し、地域により送料が異なりますのでご注意ください。
但し、地域により送料が異なりますのでご注意ください。
Q. 海外に発送できますか？
申し訳ございません。発送先は日本国内のみとさせていただいております。
定期便のお届けについて
Q. 商品がなくなったので定期便を前倒しで送ってほしいのですが可能ですか？
もちろん可能です。マイページより、お届け日の変更ができます。
Q. 定期便の継続回数の条件がありますか？
定期便は◯ヶ月継続が条件といった制約は基本的にはございません。
ただし、美容・健康を目的にお水を変えられる場合、カラダの細胞が変わるには3ヶ月以上かかるとされていることから、個人差はありますが最低でも3ヶ月から半年は続けていただいたほうがご実感いただきやすいかと思います。※効果を保証するものではありません。
ただし、美容・健康を目的にお水を変えられる場合、カラダの細胞が変わるには3ヶ月以上かかるとされていることから、個人差はありますが最低でも3ヶ月から半年は続けていただいたほうがご実感いただきやすいかと思います。※効果を保証するものではありません。
Q. 定期便を停止したいです。
次回発送の10日前までにお手続きいただくと、定期便の停止が可能となっております。10日を過ぎますと商品の発送準備に入っており次々回の発送からの停止となりますのでご了承くださいませ。
マイページからお手続きをお願いいたします。
マイページからお手続きをお願いいたします。
Q. 定期便の到着予定日やお届け数量の変更をしたいです。
定期便の到着予定日、お届け数量、配送頻度はお客さまのご都合に合わせて変更することが可能です。マイページからお手続きをお願いいたします。
Q. お水がたまってしまったので、スキップしたいです。可能ですか？
はい、可能です。マイページからスキップのお手続きをお願いいたします。
但し、定期便の条件として、スキップ（停止期間）は3ヶ月までとさせていただいております。予めご了承ください。
但し、定期便の条件として、スキップ（停止期間）は3ヶ月までとさせていただいております。予めご了承ください。
Q. お休みしていた定期便を再開したいです。
定期便の再開はマイページより行っていただくことができますので、お手続きをお願いいたします。
各種お手続きについて
Q. 商品の種類を変更したいです。
マイページよりご変更が可能です。
なお、ご変更いただいた日程によりましては、次回配送の変更が間に合わず、次々回からの変更となる場合がございます。
予めご了承いただきますよう、お願いいたします。
なお、ご変更いただいた日程によりましては、次回配送の変更が間に合わず、次々回からの変更となる場合がございます。
予めご了承いただきますよう、お願いいたします。
Q. 住所変更をした場合の手続き方法について教えてください。
次回出荷の10営業日前までにマイページより住所の変更登録をお願い致します。
尚、ご住所の変更は「契約者」「お届け先」共に登録が必要となりますのでご注意下さい。
尚、ご住所の変更は「契約者」「お届け先」共に登録が必要となりますのでご注意下さい。
Q. 解約方法について教えてください。
解約希望日の10営業日前までにマイページよりご連絡下さい。
Q. マイページでは何ができますか？
マイページでは以下のようなお手続きが(365日24時間)可能です。
・配送日の確認
・追加注文、配送の停止、定期配送サイクル変更
・ご契約者情報の変更、お届け先の変更
・パスワードの変更
・お支払い方法の変更
・領収書のダウンロード
・その他のお問い合わせ (夜間土祝前日のお問い合わせは翌営業日以降での回答となります)
・ランクの確認
・ポイントの確認
・クーポンの確認
・お友達紹介URLの発行
・配送日の確認
・追加注文、配送の停止、定期配送サイクル変更
・ご契約者情報の変更、お届け先の変更
・パスワードの変更
・お支払い方法の変更
・領収書のダウンロード
・その他のお問い合わせ (夜間土祝前日のお問い合わせは翌営業日以降での回答となります)
・ランクの確認
・ポイントの確認
・クーポンの確認
・お友達紹介URLの発行
ポイントについて
Q. ポイントはどこで確認ができますか？
マイページにてご確認いただけます。
Q. ポイントは何に使用できますか？
aichralis オンラインショップでのお買い物にのみ、使用いただけます。
・ポイントは1ポイントを1円相当分として、aichralisオンラインショップが販売する商品の請求代金のうち、一部または全部の支払方法として利用できます。
・商品の請求代金を超えた当ポイント分は、送料の支払いにもご利用になれます。
・aichralisオンラインショップ以外では当ポイントは利用できません。
・1回の注文に利用できるポイントの下限は1ポイントからで、上限はありません。
・ポイントは、ポイントが発生した日（発生まで約10日ほどかかります）から1年間有効です。ポイントに変動が発生した日から1年間、aichralisオンラインショップで商品購入によるポイントの変動がなかった場合、会員情報に貯まったポイントは失効します。
・失効したポイントは利用できません。
・ポイントは現金に交換できません。
・ポイントは1ポイントを1円相当分として、aichralisオンラインショップが販売する商品の請求代金のうち、一部または全部の支払方法として利用できます。
・商品の請求代金を超えた当ポイント分は、送料の支払いにもご利用になれます。
・aichralisオンラインショップ以外では当ポイントは利用できません。
・1回の注文に利用できるポイントの下限は1ポイントからで、上限はありません。
・ポイントは、ポイントが発生した日（発生まで約10日ほどかかります）から1年間有効です。ポイントに変動が発生した日から1年間、aichralisオンラインショップで商品購入によるポイントの変動がなかった場合、会員情報に貯まったポイントは失効します。
・失効したポイントは利用できません。
・ポイントは現金に交換できません。
クーポンについて
Q. クーポンにはどんな種類がありますか？
・初回購入クーポン、誕生日クーポン、ご紹介クーポンなど、様々なクーポンをご用意しております。
Q. クーポンに有効期限はありますか？
はい、ございます。クーポンごとに有効期限がございますのでご注意ください。
いかなる理由がありましても、クーポンの再発行は致しかねますので、予めご了承ください。
いかなる理由がありましても、クーポンの再発行は致しかねますので、予めご了承ください。